Termos de Agendamento (“Termos de Uso”)

Versão de 14/10/2026. Alterações são publicadas nesta página com nova data; vale a versão vigente na data do agendamento.

Sobre o agendamento e horário de seu atendimento

Nossos agendamentos são exclusivos para maiores de 18 anos.

Trabalhamos apenas com consultas particulares. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone através do Whatsapp 41 3091-7893 para agendamento e para receber maiores informações sobre a consulta.

Casos de menores de 18 anos são avaliados individualmente quanto à possibilidade de atendimento. Quando o atendimento for possível, o paciente deve estar sempre acompanhado do responsável legal, que aceita estes Termos em seu nome.

Pontualidade é respeito com você e com quem vem depois. A tolerância de atraso é de 5 minutos. Passado esse tempo, a consulta não poderá ser realizada no horário e será reagendada para a próxima data disponível, sem taxa. Por isso, chegue alguns minutos antes do horário agendado: assim há tempo para o cadastro, a confirmação do pagamento e as orientações sobre a consulta.

Sobre o pagamento de seu atendimento

Aceitamos pagamento em dinheiro, Pix, transferência bancária, Inter Pag e link de pagamento (cartão). Essas opções podem mudar. Por isso, sempre confirme antes através de nossos canais oficiais de atendimento.

Nossas contas bancárias são sempre nominais para MATHEUS LUIS CASTELAN TRILICO ou CLÍNICA MÉDICA M&L LTDA. Jamais transfira ou efetue pagamentos em nome de terceiros. Se tiver dúvida, sempre confirme com nossa equipe antes de realizar qualquer pagamento ou transferência.

O pagamento da sua consulta deve ser feito até as 12h do dia útil anterior à consulta, para garantir o atendimento e evitar atrasos no dia. Se o pagamento não for identificado até esse prazo, a equipe entra em contato; sem confirmação, o horário pode ser liberado para outro paciente.

Os dados para Nota Fiscal devem ser informados no ato da abertura do seu atendimento (incluindo CPF, nome completo e endereço). Em caso de ausência desses dados, a nota será emitida com os dados do paciente, desde que estejam completos. A nota é enviada de forma automática para o email do cadastro. Caso não seja identificado o recebimento da nota, você pode contatar nossos canais de atendimento e em até 5 dias úteis é realizada a intermediação e envio da Nota Fiscal para o email do requerente.

Emitimos uma única nota fiscal por consulta, sempre com o nome do paciente atendido, para evitar fraude fiscal. Quando este dado não estiver no “tomador de serviços”, ele estará na descrição dos serviços prestados.

Correções na nota fiscal devem ser solicitadas até 72h após a emissão da mesma.

Sobre o retorno e consultas de seguimento

A necessidade de retorno, seu prazo e sua gratuidade são definidos pelo médico, conforme a Resolução CFM nº 1.958/2010.

O Dr. Matheus Trilico NÃO trabalha com retornos, exceto nos casos previstos nessa Resolução: continuidade da mesma consulta, para avaliar exames que não puderam ser vistos no primeiro encontro, em até 30 dias. Para condições crônicas como Transtorno do Espectro Autista (TEA), Transtorno do Déficit de Atenção com Hiperatividade (TDAH) e outros, as consultas após a primeira do paciente são consideradas consultas de seguimento e não um retorno gratuito.

Essas condições crônicas sabidamente exigem seguimento longitudinal, ou seja, são necessárias várias consultas ao longo do tempo tanto para diagnóstico, quanto para acompanhamento evolutivo. Essas novas consultas, portanto, não são gratuitas.

É de inteira responsabilidade do paciente ou de seu responsável o agendamento do retorno dentro do período de carência após o mesmo ser solicitado e autorizado pelo médico.

É de inteira responsabilidade do paciente ou de seu responsável a realização de exames, avaliação por outros profissionais ou aquisição de documentos e dados necessários dentro do período de retorno para apresentá-los ao médico solicitante. Caso o paciente não tenha êxito no período de carência, deverá agendar uma nova consulta, sendo a mesma cobrada normalmente.

Os retornos são realizados exclusivamente com o mesmo médico do primeiro atendimento.

Recomendamos fortemente que seja lida nossa Política de Retornos antes de agendar sua consulta. Para isso, clique aqui.

Cancelamento e estorno

Se, por algum imprevisto, o médico precisar se ausentar, você escolhe: remarcação prioritária, sem custo, ou devolução integral do valor pago. A Clínica não se responsabiliza por custos de deslocamento dos pacientes. Qualquer imprevisto do seu lado, avise a clínica imediatamente pelo WhatsApp.

Os estornos de valores pagos em dinheiro são realizados na própria unidade. Os demais são feitos por transferência bancária para a conta exclusivamente do paciente ou de seu representante legal, desde que comprovada a titularidade, em até 30 dias a contar do pedido. Quando houver taxa de não comparecimento, ela é descontada do estorno.

Para esses casos, o estorno deve ser solicitado através de email para [email protected]

Falta não justificada e cancelamento tardio

Para que o horário possa ser oferecido a outro paciente, cancelamentos e remarcações devem ser avisados até as 12h do dia útil anterior ao da consulta. Fins de semana e feriados não contam como dia útil, sempre no horário de Brasília: para consulta na segunda-feira, o prazo é até as 12h de sexta-feira; se a segunda for feriado e a consulta for na terça, o prazo também é até as 12h de sexta. É considerada falta não justificada aquela em que o paciente não avisa a clínica do cancelamento até o horário agendado.

Nesses casos, se for um retorno gratuito, o paciente perde o direito a ele e deve agendar uma nova consulta (paga).

Falta sem aviso, ou cancelamento e remarcação depois do prazo acima, gera a cobrança da taxa de “não comparecimento”, correspondente a 20% do valor da consulta, porque inviabiliza o preenchimento do horário com outro paciente e causa prejuízo à agenda do profissional médico.

Se você pedir para antecipar a consulta e aceitar um novo horário, o horário anterior é cancelado automaticamente, sem taxa. A partir daí, valem para o novo horário as mesmas regras de cancelamento.

Renovação de receitas médicas

A renovação de receitas médicas ocorre exclusivamente durante a consulta e é parte integrante da mesma. Não serão renovadas receitas fora de consulta médica. Portanto, é de inteira responsabilidade do paciente ou de seu responsável prezar pela qualidade do tratamento, mantendo suas consultas regulares de tal forma que não fique sem suas medicações de uso contínuo.

Nossa conduta está em acordo com o Código de Ética Médica e o Parecer 12/06 do Conselho Federal de Medicina.

Teleconsultas

A teleconsulta segue a Lei nº 14.510/2022 (telessaúde) e a Resolução CFM nº 2.314/2022. Essa é uma forma digital de atendimento e será utilizado um sistema seguro em que seus dados pessoais estarão protegidos. Portanto, é extremamente necessário que você siga as orientações a seguir com cuidado:

• O pagamento da teleconsulta deve ser feito até as 12h do dia útil anterior à consulta;
• Ao realizar o pagamento e confirmar sua consulta, você estará aceitando o TERMO DE CONSENTIMENTO INFORMADO PARA CONSULTA À DISTÂNCIA disponível CLICANDO AQUI;
• O link de acesso é enviado ao seu e-mail assim que o pagamento é confirmado e novamente no lembrete do dia da consulta. Na Área do Paciente, o botão “Entrar na sala” aparece 30 minutos antes do horário;
• Apenas 01 (uma) pessoa pode acessar o link durante a consulta. Ele é único e enviado apenas para o celular e e-mail cadastrados por você;
• A teleconsulta é considerada uma consulta médica. Portanto, você poderá utilizá-la tanto na modalidade “primeira consulta” como “seguimento”, conforme melhor lhe atender;
• Recomendamos que você utilize a teleconsulta apenas se já for paciente ou que agende uma consulta presencial o mais breve possível, pois o exame clínico ainda pode ser necessário. O médico pode, durante a teleconsulta, indicar atendimento presencial;
• A maior parte das receitas, inclusive as de controle especial, é emitida digitalmente, com assinatura digital e, quando exigida, a numeração oficial, e aceita nas farmácias. Se, em uma situação específica, a prescrição digital não for possível, a retirada presencial da receita no consultório é de responsabilidade do paciente;
• Sua consulta será no horário de Brasília (GMT-3). Preste bastante atenção caso esteja em outro estado, pois todos os horários enviados em emails, confirmações e agendamento consideram o fuso local em Curitiba (GMT-3).

Agendamento de horários especiais (Premium)

A fim de atender pacientes com demandas urgentes ou que não podem se adequar à agenda do Dr. Matheus Trilico, temos o Horário Premium.

O Horário Premium é um horário criado sob demanda para atender exclusivamente ao paciente quando solicitado. Como ele não entra no período habitual de atendimento, demanda reorganização da equipe, do consultório e até mesmo da agenda pessoal do Dr. Matheus.

Para agendamento de um Horário Premium, fale diretamente com a equipe pelo WhatsApp 41 3091-7893. O agendamento está condicionado ao pagamento imediato de um “sinal” equivalente a 20% do valor da consulta. Esse sinal NÃO É REEMBOLSÁVEL: se você cancelar, ele não é estornado, porque a reorganização das agendas já foi feita. Em caso de falta ou cancelamento tardio, o sinal retido corresponde à taxa de não comparecimento; não há cobrança adicional.

As demais regras destes Termos continuam aplicáveis.

Relação com Pacientes e Familiares

Queremos ajudar nossos pacientes a alcançarem seu bem-estar. Para isso, prezamos pela exímia relação médico-paciente, incluindo seus familiares. Assim, para que tenhamos êxito, faz-se necessário compreender que:

• A consulta médica pode, nem sempre, resultar na cura da doença;
• A consulta médica é pontual e não garante ao paciente o direito ao atendimento por tempo indeterminado ou a disposição do médico em outros horários não acordados previamente entre as partes;
• A consulta médica ambulatorial em consultório não constitui um atendimento de urgência ou emergência;
• Em caso de urgência ou emergência médica, relacionada ou não com o tratamento em andamento, o paciente deve sempre procurar o pronto atendimento de referência ou realizar contato com o SAMU (192);
• O paciente é livre para, em qualquer momento, desistir do acompanhamento em nosso serviço sem quaisquer ônus para as partes;
• O médico pode desistir do acompanhamento de determinado paciente, desde que respeitado o Artigo 36 do Código de Ética Médica.

Política de Privacidade

Nossa política de privacidade está disponível AQUI.

Ciência e aplicação destes Termos

Ao agendar e se consultar conosco, você declara ter lido estes Termos, a Política de Retornos e a Política de Privacidade. O tratamento dos seus dados segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), nos termos da Política de Privacidade, e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) no que couber. Aplica-se a lei brasileira; nas relações de consumo, fica assegurado o foro do domicílio do paciente (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).